CRM进阶：CRM主要产品介绍

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一、Siebel

相对于其它的CRM软件商而言，Siebel公司的CRM产品系列最多，功能最全，几乎涵盖了CRM的所有领域。它提供的CRM解决方案主要有：.COM套件；呼叫中心套件；现场销售和服务套件；营销管理套件；渠道管理套件；行业CRM解决方案。它的.COM套件提供的功能有：销售管理，营销管理，服务管理，eMailResponse，电子简报和内容服务。

Siebel的呼叫中心套件包括呼叫中心、服务管理、电话销售三大块。Siebel的现场销售和营销套件包括销售管理、现场服务管理、专业化服务、产品配置器、价格配置器、佣金管理等功能模块。营销管理套件包括营销管理、商业分析和商业计划、评估和报告等功能模块。

二、Oracle

ORACLE的CRM产品的当前版本是Application11i，与它的ERP产品是一体化的。Oracle的CRM产品可以分为五块：销售管理，包含了额度管理、销售力量管理、地域管理、销售佣金管理等功能，并提供电话销售的功能；营销管理可对营销活动进行跟踪，并帮助营销部门管理市场资料，进行授权、预算、回应管理等；客户服务管理可完成现场服务分配、客户产品全生命周期管理、服务技术人员档案、地域管理、合同管理、客户关怀、移动现场服务等功能；呼叫中心模块提供了电话管理员、语音集成服务、开放连接服务、多渠道接入服务、代理执行服务、自动拨号服务、市场活动支持服务、呼入呼出调度管理、报表统计分析、管理分析工具等功能；电子商贸模块提供了电子商店、电子营销、电子支付、FAQ等功能。

三、SalesLogix2000

Saleslogix2000是InteractCommerce公司的CRM产品。Saleslogix有四个组件：Saleslogixforsales, Saleslogixformarketing, Saleslogixforsupport,Saleslogixfore-business。

在销售方面，所提供的功能包括：

1．客户信息管理。
2．制定销售流程。
3．日程和日志管理。
4．工作报告与评估。

除了上述功能外，Saleslogix还支持电话销售和自助销售。
在市场管理方面，它提供了项目管理、客户线索分配、自动客户追踪管理和市场分析报告的功能。在服务方面，提供了客户服务信息数据库和客户服务知识库的功能。

四、PivotalRelationship

PivotalRelationship是加拿大Pivotal公司开发的CRM软件，定位于中型企业，在欧美国家有一定的知名度。其主要功能是五个方面：(1)市场模块。 (2)销售模块(3)支持模块。 (4)电话销售模块。 (5)订单模块。

五、开思/CRM-Star

开思总部在北京，在国内多个城市设有分公司和办事机构。它的CRM产品的发布在2000年3月份，名称是开思/CRM-Star，基于LotusDomino/NotesR5以上平台。对它的模块设置和功能有：系统设置模块，客户资料管理模块，客户跟踪管理模块，客户服务管理，业务知识管理，客户关系研讨。从图中可以看出，不同厂商的产品其功能和可实施性不尽相同，用户在选择CRM产品时应根据自己的实际需求进行综合分析。